Как автоматизировать сообщения в Yeastar P-Series V25.3

Корпоративная телефония давно не ограничивается входящими звонками и переводом вызова на сотрудника. Клиенты пишут в мессенджеры, уточняют статус заказа, ждут ответа вне рабочего времени. Если такие обращения обрабатываются только вручную, часть из них теряется или получает ответ с задержкой.

В бета-версии Yeastar P-Series V25.3 появился Message Flow Designer. Это визуальный low-code-конструктор, в котором можно настраивать сценарии обработки сообщений без отдельной разработки.

Что можно собрать в Message Flow Designer

Сценарий строится из готовых блоков на рабочем поле. В нём можно отправить сообщение, дождаться ответа, показать меню, проверить условие, сделать паузу, обратиться к базе данных или выполнить HTTP-запрос.

На этой основе можно настроить:

• автоответ на типовые обращения;
• простой чат-бот;
• маршрутизацию сообщений по времени работы;
• предварительный сбор данных от клиента;
• проверку статуса заказа;
• передачу обращения сотруднику при выполнении заданного условия.

Конструктор рассчитан на работу с SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Live Chat и рассылками. В системе также предусмотрены готовые шаблоны: распределение диалогов по времени работы, маршрутизация по атрибутам разговора и обработка запросов о заказах.

Автоответ на пропущенный звонок

В V25.3 добавили возможность автоматически отправлять SMS или WhatsApp-сообщение после пропущенного входящего вызова.

Например, клиенту можно сообщить, что звонок зафиксирован, предложить оставить вопрос в мессенджере или направить ссылку на форму заявки. Это помогает сохранить контакт, если сотрудник не успел ответить сразу.

Интеграция с Microsoft Teams

Для десктопного клиента появился плагин Yeastar для Microsoft Teams. Он показывает уведомления о звонках и сообщениях, позволяет принять или совершить вызов, а также увидеть данные собеседника.

Сотруднику не нужно постоянно переключаться между приложениями. Это удобно для отделов продаж, сервисных служб и компаний, где Teams уже используется как рабочее пространство.

Упрощённая работа с голосовыми приветствиями

Обновление также затрагивает администрирование системы. Голосовые приветствия можно массово редактировать, заменять аудиофайлы без повторной настройки связанных сценариев и переименовывать записи.

Это упрощает сопровождение телефонии, когда в системе много IVR-меню, очередей и сценариев обработки вызовов.

Кому подойдёт обновление

Yeastar P-Series V25.3 будет полезна компаниям с несколькими каналами обращений, отделом продаж, сервисной службой или филиальной структурой. Особенно если телефония, мессенджеры и обработка заявок сейчас не связаны между собой.

Перед внедрением стоит описать путь клиента: что происходит после сообщения или пропущенного звонка, в каких случаях подключается сотрудник, какие данные можно получить из CRM и какие ответы действительно можно автоматизировать.

Итог

Message Flow Designer помогает перенести часть типовых коммуникаций в готовые сценарии и быстрее реагировать на обращения. Сотрудники при этом подключаются к задачам, где нужен полноценный диалог и решение человека.

IP-Center подбирает оборудование и решения для корпоративной телефонии, сетевой инфраструктуры и систем связи.